Queremos que você ame suas peças! Se algo não ficar como esperava, estamos aqui para resolver. Confira nossa política de trocas e devoluções abaixo.
Índice Rápido
- Política de Trocas - 7 Dias
- Como Funciona uma Troca
- Itens Danificados ou com Defeito
- O Que Não Pode Ser Trocado
- Reembolsos
- Dúvidas Frequentes
Política de Trocas - 7 Dias
Você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma troca.
Isso significa que você pode trocar por:
- Outro tamanho
- Outra cor
- Outro modelo/peça
Se passarem 7 dias, não é possível trocar - mas fica à vontade pra entrar em contato e conversarmos sobre seu caso.
Como funciona uma troca
Condições do Item
Para ser aceito para troca, o item precisa estar exatamente como você o recebeu:
- Não usado (sem sinais de uso)
- Com etiquetas originais intactas
- Na embalagem original
- Com recibo ou comprovante de compra
O que isto significa:
- Pode tentar para ver se te serve (sem usar, ok?)
- Pode tirar fotos para comparar com outras peças
- NÃO pode lavar, usar ou alterar de qualquer forma
Como Solicitar
1. Entre em contato via um destes canais:
📱 WhatsApp: (48) 98816-8428
💬 Instagram DM: @useambarclothing
📧 E-mail: [email protected]
2. Informe:
• Número do pedido
• Qual peça você quer trocar
• Tamanho/cor/modelo que deseja receber
3. Aguarde nossa confirmação - responderemos no mesmo dia
4. Se aprovado, enviaremos instruções de envio (como e para onde mandar)
Importante:
Itens enviados de volta sem uma solicitação de troca prévia **não serão aceitos**. Sempre entre em contato primeiro!
Itens danificados ou com defeito
Se você receber o item:
- Danificado durante o transporte
- Com defeito de fabricação
- Errado
Comunique em até 48 horas após recebimento.
Como denunciar:
- Tire fotos claras do problema (embalagem, item, defeito)
- Entre em contato via WhatsApp, Instagram ou e-mail
- Anexe as fotos
- Descreva o problema
O que acontece depois:
- Analisamos as fotos e avaliamos
- Se for responsabilidade nossa (defeito de fabricação ou nosso erro), cobrimos 100%
- Se for dano do transporte, intermediamos com a transportadora
- Você recebe um novo item sem custo adicional
Garantia:
Todos os itens da Âmbar têm garantia contra defeitos de fabricação. Se algo quebrar, descolorir ou estragar por um defeito nosso (não por uso), a gente repõe.
O Que não pode ser trocado
Infelizmente, estes itens não podem ser trocados:
- Produtos adquiridos em lives do Instagram (com condições especiais de preço)
- Produtos promocionais com desconto acima de 10%
- Itens personalizados ou com pedidos especiais
- Peças que foram usadas, lavadas ou alteradas
Exceção:
Se o item chegar com defeito de fabricação ou danificado, a gente resolve independentemente de ter sido comprado em live ou ser promocional.
Dúvidas sobre seu item específico? Entre em contato - a gente avalia caso a caso!
Reembolsos
Quando ocê recebe de volta?
Se você solicitar devolver o item em vez de trocar:
- Você envia o item (confira instruções de envio)
- Recebemos e inspecionamos
- Se aprovado, processamos o reembolso
- Você recebe de volta na forma de pagamento original em até 10 dias úteis
Importante:
Seu banco ou operadora de cartão pode levar alguns dias extras para processar e depositar o valor. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e você não recebeu, entre em contato!
Custos de Envio:
- Trocas: a gente cobre o envio de volta
- Devoluções por mudança de ideia: você cobre o envio de ida; a gente cobre o de volta
- Defeito/dano: a gente cobre tudo
Dúvidas Frequentes
E se a troca não chegar?
A gente envia com rastreamento. Se não chegar em 30 dias, entre em contato e resolvemos (reembolso ou reenvio).
Posso trocar várias vezes?
Sim, desde que o item esteja nas condições originais e dentro de 7 dias. Mas se percebermos padrão de abuso, a gente pode conversar sobre isso.
E se eu receber o item errado?
A gente resolve de graça. Envie fotos, avise via WhatsApp, e processamos a troca ou reembolso imediatamente.
Quanto custa trocar?
Nada! A gente cobre o envio de volta. Você só paga o envio do seu item para a gente se estiver no Brasil (Correios ou transportadora).
Posso devolver itens comprados em live?
Produtos de live têm condições especiais e não podem ser devolvidos/trocados — isso é parte do acordo de preço. Mas se chegar com defeito, a gente repõe.
Qual é o endereço para devolver?
Você receberá as instruções exatas quando solicitar a troca/devolução. Não envie nada sem confirmar primeiro!
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou políticas:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (48) 98816-8428 - respondemos em até 24h
💬 Instagram DM: @useambarclothing - respondemos no mesmo dia
Lembre-se: dentro de 7 dias, a gente resolve tudo para você. 💚